写一封邮件给我们
support@dz-bg.com.cn
02 — 联系方式
电话、邮件、邮寄地址，各管一段
邮件能附截图与日志，绝大多数问题都从这里开始；电话适合需要当场确认的操作环节；地址用于寄送材料与提前预约的到访。
客服专线
400-2941-8750
邮寄与来访
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A座12层
03 — 分流
四类问题，四条处理路径
同一个邮箱，写法不同，处理速度差别很大。先看清每类问题该带哪些材料，再一次把话说完整。
01 账户与权益：登录状态、权益等级、订阅记录
会员权益共 26 项，集中在账户页第 2 屏展示，等级分标准、进阶、年度三档。先自助查看权益生效状态与订阅记录，多半能当场找到答案。
仍有疑问时来信，请附注册手机号后四位、出问题的页面与截图。账户相关的问题由账户团队接手，工作日 1 个工作日内答复。
02 客户端与安装：版本、系统要求、更新推送
安卓客户端当前版本 v6.4，安装包 68MB，支持 Android 8.0 及以上系统。安装报错请附机型、系统版本与报错截图，我们能直接复现问题。
新版本按灰度节奏先向 10% 用户开放，稳定后全量推送。暂时没收到更新提示属正常，可在客户端与方案页查看当前版本说明与安装要求。
03 文档与检索：四位编号、内容纠错
帮助中心现有文档 420 余篇，按 8 个一级栏目归并，每篇带一个四位检索编号。在站内搜索框直接输入编号，比逐层点开栏目更快。
发现内容有误，可通过文档页的纠错入口提交，修订建议平均 5 个工作日内处理。想先自己找答案，请前往帮助中心。
04 协作与内容：技术服务、审校、客服系统
我们与 12 家技术服务和内容合作方保持长期协作，覆盖客户端分发、内容审校与客服系统三个方向。
来信标题写明「协作」，正文说明机构名称、合作方向与可投入的资源，邮件会转给对应负责人评估并回复。
04 — 时效
什么时候能找到人，多久有回音
9:00-18:00
工作日专线在线
客服专线在工作日 9:00-18:00 有人接听，服务范围覆盖 31 个省级行政区。
1 个工作日
邮件首次答复
来信在 1 个工作日内答复，回复中会给出可直接执行的步骤或对应文档编号。
3 个工作日
复杂问题的方案
需要跨团队确认的情况，我们在 3 个工作日内给出处理方案与时间安排。
非工作时间收到的来信，我们会在下一个工作日优先处理。
